+7 (495) 108 43 39
ТелеграмВконтакте
+7 (495) 108 43 39

Возврат и обмен

  • Общие положения

    • Возврат или обмен Произведений а также возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким заказчик получил Произведение. В соответствии с порядком и сроками, указанными в настоящем разделе Соглашения.
    • Для осуществления возврата или обмена Произведений необходимо направить соответствующее обращение в Службу клиентской поддержки по адресу shop@sophia.ru. Рассмотрение заявления производится Продавцом в течение 7 календарных дней с момента его получения.
    • Отличие фактических элементов дизайна Произведения, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением Произведения, от заявленных в описании на Сайте, не влияет на его качество и не является нарушением условий Соглашения, не может служить основаниям для возврата Произведения Продавцу.
    • Все вопросы по возврату или обмену Произведения направляются в Службу клиентской поддержки по адресу shop@sophia.ru.

    Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества

    • Претензии по качеству принимаются в следующем порядке:
    • претензии по дефектам, иным несоответствиям Произведения, которые не носят скрытый характер и могут быть обнаружены при передачи Произведения Покупателю — принимаются Продавцом при передаче Произведения Покупателю;
    • претензии по дефектам, иным несоответствиям Произведения, связанным с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции (типографский или производственный) дефект — принимаются Продавцом в течение 20 дней с момента передачи Произведения Покупателю.
  • Под скрытым дефектом признаётся:
— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
  • Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
  • Продавец не рассматривает и не принимает претензии, связанные Произведением, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Произведения Покупателю.